Dostępność

Informacja o dostępności
Dostępność cyfrowa

1. Strona internetowa

Bank Spółdzielczy w Podegrodziu zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej zgodnie z ustawą z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych oraz zgodnie z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), który od 28 czerwca 2025 r. nakłada obowiązek pełnej zgodności z WCAG 2.1. Strona internetowa jest częściowo zgodna z wymaganiami.

Wprowadzone udogodnienia:

- Czytelna czcionka

- Opcja powiększania czcionki

- Wysoki kontrast

- Mapa strony

- Brak elementów dźwiękowych i migających

2. Aplikacja mobilna

MobileNet to aplikacja mobilna przeznaczona do zarządzania finansami osobistymi, dostępna na dwa systemy operacyjne.

iOS - aplikacja przeznaczona dla użytkowników iPhone’ów, pobierana z App Store. Wykorzystuje technologię VoiceOver jako wbudowany czytnik ekranu.

Android - aplikacja przeznaczona dla urządzeń z systemem Android, dostępna w Google Play. Użytkownicy korzystają z TalkBack jako domyślnej technologii asystującej.

Elementy dostępne w usłudze mobileNet (iOS)

Aplikacja może być obsługiwana za pomocą VoiceOver, w tym z wykorzystaniem podstawowych gestów dostępności systemu iOS.

Część przycisków i komunikatów systemowych została opisana prawidłowo i umożliwia użytkownikowi orientację w strukturze niektórych ekranów.

Interfejs w języku polskim jest dostępny i zasadniczo zgodny z oczekiwaniami językowymi użytkowników.

W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika. W celu precyzyjnej oceny poziomu zrozumiałości zostanie przeprowadzony audyt języka prostego.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi

Problemy o charakterze blokującym:

Przyciski i pola formularzy nie posiadają odpowiednich etykiet dostępnych dla czytnika ekranu, co utrudnia wykonanie operacji takich jak logowanie, przelew czy zatwierdzanie transakcji.
Część przycisków posiada nieczytelne lub mylące nazwy, które nie informują jednoznacznie o swoim działaniu.
Fokus ekranowy nie jest przenoszony automatycznie do pojawiających się elementów interfejsu (np. komunikatów modalnych lub list rozwijanych), co może powodować ich pominięcie przez użytkownika korzystającego z VoiceOver.
Użytkownik nie ma możliwości przedłużenia czasu sesji oraz nie zostaje poinformowany o tym, iż czas ten za chwilę upłynie i zostanie wylogowany.
Wybrane komunikaty, które pojawiają się w interfejsie na określony czas, nie są odczytywane użytkownikowi przez czytnik ekranu.
Problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:
Występują trudności z lokalizacją i identyfikacją niektórych ikon i grafik, które nie są oznaczone alternatywnym opisem lub zawierają opis nieadekwatny do funkcji.
Wiele elementów tekstowych nie spełnia wymaganego, minimalnego współczynnika kontrastu.
Występują niespójności w poruszaniu się pomiędzy sekcjami ekranu, co może wpływać na płynność i zrozumiałość obsługi.
Elementy dostępne w usłudze mobileNet (Android)

Aplikacja umożliwia korzystanie z podstawowych funkcji bankowości mobilnej na urządzeniach z systemem Android.

Część przycisków i widoków może być dostępna dla użytkowników TalkBack, pod warunkiem dobrej znajomości interfejsu.

Interfejs aplikacji jest dostępny w języku polskim w większości zrozumiałym dla Użytkownika.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi

Problemy o charakterze blokującym:

Znacząca liczba przycisków, pól formularzy oraz elementów interaktywnych nie posiada poprawnych etykiet, co uniemożliwia ich identyfikację przez czytnik ekranu.
Istotne dla użytkownika przyciski w interfejsie (np. “Aktywuj”, “Zastrzeż”, “Limity”) są niedostępne dla czytnika ekranu.
Fokus ekranowy nie przechodzi automatycznie do pojawiających się elementów, takich jak okna potwierdzeń czy rozwijane menu, co może prowadzić do ich pominięcia.
Problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:

Wiele elementów tekstowych nie spełnia minimalnego, wymaganego współczynnika kontrastu.
Kolejność przechodzenia między elementami interfejsu może być niespójna.
Część treści nie posiada odpowiedniego wyróżnienia semantycznego, w tym nagłówków co utrudnia szybkie poruszanie się po aplikacji.

3. Serwis transakcyjny w wersji webowej

eBankNet to aplikacja webowa (przeglądarkowa), z której można korzystać zarówno w wersji desktopowej jak i mobilnej. Jest przeznaczona głównie do użytku przez przeglądarki internetowe i oferuje pełen zakres funkcji bankowości internetowej.

Elementy dostępne w usłudze

Aplikacja jest dostępna przez popularne przeglądarki internetowe i możliwa do obsługi przy użyciu klawiatury.

Podstawowa struktura treści i nawigacja po stronie są rozpoznawalne dla użytkowników technologii asystujących.

Część informacji tekstowych i opisów nagłówków odczytywana jest poprawnie przez czytniki ekranu.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi

Problemy o charakterze blokującym:

Brakuje nazw lub ról opisujących funkcję wybranych przycisków,
Kolejność przechodzenia po elementach interfejsu jest w wybranych miejscach zaburzona. Może to prowadzić do dezorientacji użytkownika.
Podczas nawigacji po elementach menu przy pomocy klawiatury, użytkownik może trafić w pułapkę klawiaturową, która blokuje dostęp do pozostałych elementów strony.
Problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:

Niektóre grafiki i elementy dekoracyjne są odczytywane przez czytnik ekranu mimo braku istotnych treści. Może to utrudniać zrozumienie kontekstu.
Część linków (np. „Tutaj”) nie informuje jednoznacznie o celu działania.
Podsumowanie

Na podstawie przeprowadzonego audytu stwierdzono, że aplikacja eBankNet w obecnej formie nie w pełni spełnia wymagania dostępności określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

W szczególności wyzwania dotyczą dostępności procesów logowania, zatwierdzania operacji oraz realizacji przelewów dla osób korzystających z czytników ekranu lub nawigacji klawiaturowej.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Bank zapewnia dostępność swoich usług zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku.

Bank zapewnia dostępność usług w szczególności na etapach:

pozyskiwania zainteresowania odbiorcy,
aplikowania o produkt,
zawierania umowy,
obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu, w tym kontroli, raportowania, końcowego rozliczenia produktu.
Bank zapewnia dostępność usług poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: prezentacji, ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków, umów, pism i dokumentów związanych z kontrolą, raportowaniem oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Bank zapewnia dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, w tym infolinii Banku.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Bank zapewnia:
1) dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego – (opisać dostępny pdf);
3) dostępne treści na stronie internetowej oraz serwisach social mediowych.

Bank przyjął prosty język jako standard komunikacji, który obowiązuje wszystkich pracowników.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

Dostępność produktów

W ramach zapewniania odpowiedniej obsługi w naszych placówkach znajdziesz: pętle indukcyjne, lupy, rami do podpisu.

Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Bankomat w Centrali Banku Spółdzielczego w Podegrodziu

Bank korzysta z bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Dostępność poszczególnych funkcji zależy od dostawcy danego urządzenia.

Ekran bankomatu znajduje się na wysokości około 120 cm nad ziemią. Przestrzeń przed bankomatem jest dostosowana do manewrowania wózkiem.

W bankomacie brak dostępności funkcji głosowej.

Bankomat nie umożliwia obsługi za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej).

Klawisze z wypukłymi oznaczeniami oraz o wyraźnym kształcie i kolorze.

Nie ma możliwości powiększenia tekstu na ekranie.

Niedostępna obsługa bankomatu w języku migowym.

Bankomat - Punkt Obsługi Klienta w Brzeznej

Ekran bankomatu znajduje się na wysokości około 120 cm nad ziemią. Przestrzeń przed bankomatem jest dostosowana do manewrowania wózkiem.

W bankomacie dostępna jest funkcja głosowa.

Bankomat umożliwia obsługię za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej).

Opis elementów urządzenia tj. miejsce na kartę, miejsce na banknoty, miejsce na potwierdzenie oraz klawisz 5 przy klawiaturze numerycznej są oznaczone w alfabecie Braille’a.

Klawisze z wypukłymi oznaczeniami oraz o wyraźnym kształcie i kolorze.

Nie ma możliwości powiększenia tekstu na ekranie.

Niedostępna obsługa bankomatu w języku migowym.

Bankomat - Stacja Paliw Podegrodzie 210a

Ekran bankomatu znajduje się na wysokości około 120 cm nad ziemią. Przestrzeń przed bankomatem jest dostosowana do manewrowania wózkiem.

W bankomacie brak dostępności funkcji głosowej.

Bankomat umożliwia obsługi za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej).

Klawisze z wypukłymi oznaczeniami oraz o wyraźnym kształcie i kolorze.

Nie ma możliwości powiększenia tekstu na ekranie.

Niedostępna obsługa bankomatu w języku migowym.

Dostępność architektoniczna

Bank dąży do standardu, aby budynki i biura, w których prowadzi działalność, były przystosowane do potrzeb osób ze szczególnym potrzebami.

Dostępność architektoniczną Bank zapewnia w szczególności, że dla osób:

1) niewidomych, niedowidzących – do każdej z lokalizacji Banku możliwe jest wejście z psem przewodnikiem. Pracownicy w centrali Banku oraz na Punktach obsługi Klienta są odpowiednio przeszkoleni;

2) słabosłyszących, niesłyszących – w placówce dostępna jest przenośna pętla indukcyjną;

3) poruszających się na wózkach inwalidzkich, o kulach lub o innej ograniczonej możliwości poruszania się;

Informacja o dostępności architektonicznej Centrali Banku Spółdzielczego w Podegrodziu

Obsługa klientów

Klienci obsługiwani są w Podegrodziu, przy ul. Podegrodzie 223

Najbliższe otoczenie budynku (ok. 20 m od wejścia do budynku)

Łatwe dojście do budynku, nawierzchnia gładka, brak wysokich krawężników. Komunikacja publiczna w odległości około 270 m.

Miejsca parkingowe

Na terenie obiektu funkcjonuje parking dla klientów.

Wejście do placówki

Główne wejście do placówki jest na poziomie chodnika. Przed wejściem zapewniona minimalna wolna przestrzeń do manewrowania dla osób poruszających się na wózku.

Drzwi wejściowe do placówki

Drzwi przy głównym wejściu do placówki o szerokości 115 cm otwierają się manualnie, łatwe w otwieraniu. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Wewnątrz placówki

Sala obsługi klientów znajduje się na jednym poziomie. Możliwa obsługa osób niepełnosprawnych bez asystenta.

Brak znaczników dźwiękowo-nawigacyjnych.

Nie zapewniono informacji o rozkładzie pomieszczeń w placówce – ani w formie wizualnej, dotykowej, ani głosowej.

Wejście z psem asystującym oraz psem przewodnikiem jest dozwolone.

W placówce jest dostępna lupa powiększająca oraz ramka do podpisu.

Nie zapewniono możliwości ewakuacji lub alternatywnych form ratunku dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Informacja o dostępności architektonicznej Punkt Obsługi Klienta w Brzeznej

Obsługa klientów

Klienci obsługiwani są w Brzeznej, przy ul. Brzezna 396

Najbliższe otoczenie budynku (ok. 20 m od wejścia do budynku)

Łatwe dojście do budynku, nawierzchnia gładka, brak wysokich krawężników. Komunikacja publiczna w odległości około 220 m.

Miejsca parkingowe

Na terenie obiektu funkcjonuje parking dla klientów.

Wejście do placówki

Główne wejście do placówki jest na poziomie chodnika. Przed wejściem zapewniona minimalna wolna przestrzeń do manewrowania dla osób poruszających się na wózku.

Drzwi wejściowe do placówki

Drzwi przy głównym wejściu do placówki o szerokości 100 cm otwierają się manualnie, łatwe w otwieraniu. Brak przycisku otwierającego i dzwonka informującego o potrzebie uzyskania pomocy w otwarciu drzwi.

Wewnątrz placówki

Sala obsługi klientów znajduje się na jednym poziomie. Możliwa obsługa osób niepełnosprawnych bez asystenta.

W placówce nie zainstalowano pętli indukcyjnej, jest możliwość zapewnienia sprzętu po wcześniejszym zgłoszeniu takiego zapotrzebowania.

Brak znaczników dźwiękowo-nawigacyjnych.

Nie zapewniono informacji o rozkładzie pomieszczeń w placówce – ani w formie wizualnej, dotykowej, ani głosowej.

Wejście z psem asystującym oraz psem przewodnikiem jest dozwolone.

W placówce jest dostępna lupa powiększająca oraz ramka do podpisu.

Nie zapewniono możliwości ewakuacji lub alternatywnych form ratunku dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Informacja o dostępności architektonicznej Punkt Obsługi Klienta w Olszanej

Obsługa klientów

Klienci obsługiwani są w Olszana, przy ul. Olszana 250

Najbliższe otoczenie budynku (ok. 20 m od wejścia do budynku)

Łatwe dojście do budynku, nawierzchnia gładka, brak wysokich krawężników. Komunikacja publiczna w odległości około 270 m.

Miejsca parkingowe

Na terenie obiektu funkcjonuje parking dla klientów.

Wejście do placówki

Główne wejście do placówki dostępne tylko schody z balustradą.

Drzwi wejściowe do placówki

Wewnątrz placówki

Sala obsługi klientów znajduje się na jednym poziomie. Możliwa obsługa osób niepełnosprawnych bez asystenta.

W placówce nie zainstalowano pętli indukcyjnej, jest możliwość zapewnienia sprzętu po wcześniejszym zgłoszeniu takiego zapotrzebowania.

Brak znaczników dźwiękowo-nawigacyjnych.

Nie zapewniono informacji o rozkładzie pomieszczeń w placówce – ani w formie wizualnej, dotykowej, ani głosowej.

Wejście z psem asystującym oraz psem przewodnikiem jest dozwolone.

W placówce jest dostępna lupa powiększająca oraz ramka do podpisu.

Nie zapewniono możliwości ewakuacji lub alternatywnych form ratunku dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Legenda

symbol opisujący miejsce dostępne architektoniczne – bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie

symbol opisujący miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami – w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta

symbol wskazujący na możliwość wejścia do placówki z psem asystującym/przewodnikiem

symbol wskazujący na urządzenie wspomagania słuchu dla osób z niepełnosprawnością słuchu, które korzystają z aparatów słuchowych lub implantów

symbol określający parking przy placówce Banku bądź w odległości do 100 metrów od placówki

symbol określający parking z oznaczoną kopertą dla osób niepełnosprawnych przy placówce Banku bądź w odległości do 100 metrów od placówki

Skargi na brak dostępności
Każdy ma prawo poinformować Bank o braku dostępności usług bankowości detalicznej i produktów wykorzystywanych do ich oferowania lub świadczenia.

Skargę możesz złożyć:

1. listownie, przesyłając korespondencję na adres:

Bank Spółdzielczy w Podegrodziu

33-386 Podegrodzie 223

2. ustnie (telefonicznie), dzwoniąc na numer wskazany na stronie internetowej:

www.bspodegrodzie.pl

3. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:

sekretariat@bspodegrodzie.pl

4. elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-21280-68446-AFESF-35 w ramach usługi eDoręczenia;

Aby zapoznać się z Deklaracją dostępności Banku Spółdzielczego w Podegrodziu należy kliknąć tutaj